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回归理性,回归现实,回归本质 ——专访中青旅控股股份有限公司副总裁、中青旅遨游网总裁高志权

2019-08-24 16:22  来源:浙江大众旅行社  编辑:旅游资讯

,中青旅控股副总裁总裁高总接受《国家旅业》杂志专访为专访原文,欢迎阅读:土生土长的沈阳人,多年前留学神秘的朝鲜,回国后因为种种原因留在了中青旅,一干就是多年;虽已过知命之年,却依然对旅游业抱有十足的热情,依然憧憬着“面朝大海,春暖花开”这就是高,中青旅的总裁,一个幽默又大气的东北人的邻居留学朝鲜的年经历,我相信不光是《国家旅业》的小编,业内的很多人都对此充满兴趣;同时,月的时候,应朝鲜国家观光总局的邀请,中青旅联盟以高总为团长,组织北京香港澳大利亚等余家联盟成员企业赴朝鲜考察旅游资源,对于朝鲜的话题,高总自然是谈笑风生他,当年留学朝鲜时,平壤的城建并不落后,但是人民的精神面貌却远不如现在;多年后再赴朝鲜,虽然城市建设已远远落后于北京,但人民的精神面貌已经发生了翻天覆地的变化,曾经“拿钱也没法买到东西的朝鲜”已经不复存在对于朝鲜市场,高总也持乐观态度“是中国一衣带水的邻邦,虽然是改革不开放,但因为其神秘的体制和文化,对中国游客仍有非常大的吸引力”种种因素都限制着朝鲜旅游的发展,但高总却出人意料的表示,中青旅目前正在与游轮公司洽谈,择时推出关于朝鲜的游轮产品“不快乐的旅行是最大的旅行”除了高总自身的经历惹人关注外,整个中青旅近年的发展也是有目共睹,不过,在一家企业“如日中天”的时候,谁都不想去放大自己工作中出现的问题,中青旅却是个不折不扣的例外今年月便玩儿了把“自黑”,邀请去年月参加中东欧旅游团的两位成员来参加恳谈会这个团在整个旅行过程中问题不断,高总着重挑出一件事进行了介绍,“中青旅安排的城堡酒店,大家都认为很有特色,但是车无法开到酒店门前,只能停在米外的地方,要自己拉着行李上去,而且走的是石子路,全团以上的客人都是岁左右的老人”高总拿这件事让产品引以为戒,在他看来,虽然在这件事上中青旅没有违反合同规定,但如果单纯地用合同标准去衡量一切事情,并不利于矛盾的解决因为这个产品没有考虑到整个旅行团的年龄层只是单纯的“用特色吸引顾客”,他甚至用“不人道”来形容这个产品这件说小不小,说大不大的事情,小编看到了高总以及中青旅为顾客提供真诚服务的积极态度从高总的角度来看,与客户实感地交流更能了解他们对产品和服务的不同需求,这对于一个旅游企业来说是十分重要的,“在互联网时代,’潜规则’是不能与资本博弈的”高总强调的服务态度和服务质量正是吸引顾客或者进一步说,是留住“回头客”的重要法宝年轻的他,依然年轻的说完自己的经历和中青旅的一个“小插曲”,他也对未来的发展和整个旅游业发表了自己的看法在他看来对于今年的旅游市场来说,用“回归理性,回归现实,回归产品与服务的本质”形容最合适不过,其实这说的是互联网在旅游业已经高度繁荣的今天即使抱怨互联网给传统旅游带来的冲击,也必须感谢它同时带来的便利,一旦正确认识互联网的作用,旅游业就将回归理性,回归现实,回归本质在互联网时代互联网人的心理是十分强大的,他们懂得用互联网用类似光大这种优质的平台来壮大自己的企业高总在风风雨雨的多年中,从导游一路做到了中青旅副总裁及的总裁,也正是因为他懂得审时度势,懂得用优质的产品真诚的服务以及在旅游业摸爬滚打多年积累下来的海量经验去抓住消费者的心,中青旅也是一样及免责声明①上的内容,包括文章资料资讯等,本网注明稿件来源:的,其版权均为或中青旅控股股份有限公司所有,任何公司媒体网站或个人未经授权不得转载链接转贴或以其他方式使用得到许可的媒体网站,在使用时必须注明稿件来源:,违者将依法追究责任未注明稿件来源:“网络”的文章资料资讯等均为转载稿,本网站转载出于传递信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性完整性,仅请读者参考并自行核实相关内容,不承担读者由此产生的相关损失